Запрос
Любой менеджер по продаже автозапчастей регулярно сталкивается со следующими задачами:
- Куда записать данные клиента и его запрос
- Как найти запчасть и к каким каталогам обратиться
- Какой аналог подобрать — может быть, оригинальная деталь?
- Постоянный поиск VIN-номера клиента, хотя он регулярно обращается в компанию
- Множество других проблем, связанных с оплатами, уведомлениями и даже добросовестностью клиента
На сегодняшний день автобизнес решает эти задачи либо с помощью бесплатных решений, либо приобретая сторонние сервисы — от универсального Excel до удалённых каталогов.
Однако множество проблем остаётся нерешёнными, а собственники не всегда понимают, почему у них низкая маржинальность или почему менеджер, которому они платят зарплату, действует по собственному усмотрению.
Эти причины можно перечислять долго. Система PickAI призвана упорядочить все бизнес-процессы, упростить работу менеджера и предоставить владельцу бизнеса полный контроль и возможность корректировки.
Поэтому мы объединили всё в одном месте.
1. Что такое Запрос
Запросом мы назвали всю цепочку действий от прихода клиента до заказа запчастей.
В запросе есть всё от записной книжки, каталогов, подбора запчастей до усного подбора определеных брендов по качеству и срокам. Теперь менеджеру не придеться открывать у себя на компьютере десятки вкладок и запоминать в голове у какого поставщика дешевле та или иная запчасть.
2. Создание Запроса
Создать запрос можно несколькими способами:
- Через реестр "Запросы" (фото)
- Через "Рабочий стол" — быстрые действия (более удобный способ) (фото)
При обоих способах необходимо нажать наㅤ
, после чего откроется карточка запроса.
Карточка запроса состоит из нескольких блоков. Рассмотрим их по отдельности.
3. Карточка клиента и выбор автомобиля
Блок выбора клиента и автомобиля. (фото)
Процесс начинается с выбора существующего клиента или создания новой учетной записи.
Для этого начните вводить номер телефона в соответствующее поле. (фото)
Далее возможны два сценария: клиент уже есть в базе или отсутствует.
- Если клиент уже зарегистрирован, система PickAI начнёт подставлять его карточку по мере ввода. (фото)
- Если клиент отсутствует в базе, введите номер телефона полностью и нажмите Создать нового клиента. После этого поле «ИМЯ» разблокируется, и вы сможете ввести ФИО клиента.
После выбора или добавления клиента необходимо выбрать автомобиль или добавить его в карточку.
Доступны два варианта:
- Если автомобиль уже заведён — всё просто: выберите его из списка. Если у клиента только один автомобиль, он подставится автоматически.
- Если автомобиль отсутствует — его необходимо добавить.
С первым вариантом сложностей, как правило, не возникает. Со вторым — есть нюансы.
Введите VIN- или Frame-номер автомобиля в соответствующее поле и нажмите Найти по VIN/Frame. (фото)
Система PickAI найдёт автомобиль в базе и предложит добавить его. (фото)
Проверьте корректность найденных данных и нажмите на запись — автомобиль будет автоматически добавлен в карточку клиента. (фото)
Возможны случаи, когда по введённому VIN/Frame автомобиль не найден. В этом случае система PickAI предложит добавить автомобиль вручную. (фoto)
Перейдите в форму ручного добавления и заполните необходимые данные.
Внимание
При ручном добавлении заполняйте максимально возможное количество полей, поскольку Умный поиск опирается не только на VIN, но и на марку, модель, двигатель и комплектацию автомобиля.
Поле Комментарий можно использовать как блокнот для текущего запроса — в него рекомендуется вносить информацию о необходимых клиенту запчастях.
Также в блоке присутствуют две иконки (фото) — комментарии к клиенту и к автомобилю клиента. Данные, введённые в эти поля, будут отображаться в карточке клиента. (фото)
4. Пожелания
Данный блок содержит критерии, на основе которых будет выполняться подбор запчастей.
Ранее менеджер оценивал бренды самостоятельно — на основе личных предпочтений или субъективных наблюдений, что могло приводить к рекомендации менее маржинальных или более длительных по поставке аналогов.
Мы выбрали иной подход — на основе анализа обширной статистики оценены характеристики брендов.
Теперь система PickAI предлагает только:
- Наиболее маржинальные
- Наиболее надёжные
- Наиболее быстрые по поставке аналоги
Таким образом, менеджер освобождается от множества рутинных действий, связанных с выбором аналога.
Рейтинг бренда — это пятибалльная шкала в виде звёзд. Настройка доступна по умолчанию в разделе общих параметров.
Если вы знаете, что ваши клиенты регулярно выбирают товары выше среднего качества, установите значение — 4 звезды.(фото)
Срок доставки — это максимальное допустимое время поступления товара на склад. Данная настройка также может быть задана по умолчанию.(фото)
5. Умный поиск
После выбора клиента, автомобиля и пожеланий выполняется подбор запчастей.
На данный момент многие пользователи осуществляют подбор через OEM-артикул, а затем ищут аналоги — этот подход устарел.
Система PickAI поддерживает запрос на естественном языке: если вы указали наименования необходимых запчастей в поле «Комментарий», повторно вводить их в строку поиска не требуется. (фото)
Если комментарий не заполнен, вы можете вручную ввести нужные данные в строку таблицы. (фото)
Также сохранена привычная функция поиска по артикулу — просто введите или вставьте его в строку. (фото)
Вы можете заполнять поля любым удобным способом.
Пример:
Первая строка — наименование запчасти
Вторая строка — наименование и желаемый бренд
Третья строка — неоригинальный артикул
Четвёртая строка — OEM-артикул
После ввода данных нажмите кнопку поиска. (фото) По каждой строке будет выполнен независимый поиск.
Система PickAI работает как алгоритм и не подвержена субъективным предпочтениям. Поиск осуществляется с максимальной релевантностью на основе заданных критериев.
Наша задача — помочь вам сделать бизнес более прибыльным и успешным при минимальных операционных затратах.