Возвраты
Реестр "Возвраты" — один из основных рабочих инструментов менеджера наряду с:
- Запросами
- Заказами поставщику
- Приходами
- Отгрузками
Каждый модуль содержит два ключевых элемента интерфейса:
- Реестр (табличное представление данных)
- Карточка (детализированное представление документа)
1. Реестр "Возвраты"
Централизованная таблица для учета всех операций возврата товара.
Основные функции:
- Просмотр истории возвратов
- Фильтрация данных по периодам/статусам
- Доступ к детализированным карточкам возвратов
Все операции создания и редактирования выполняются исключительно через карточку возврата.
2. Карточка "Возвраты"
Способы создания:
- Через кнопку
в реестре "Возвраты" - Через раздел "Активные действия" на "Рабочем столе" (рекомендуемый способ)
2.1 Процесс оформления возврата
Пошаговая процедура:
- На "Рабочем столе" выберите "Возвраты" в разделе "Активные действия"
-
В открывшейся карточке:
-
В поле "Клиент" введите данные (система поддерживает автодополнение)
- Выберите причину возврата из выпадающего списка
- Введите артикул возвращаемой запчасти (система предложит варианты)
Ограничение данных
Доступны только артикулы, которые:
- Были заказаны данным клиентом
- Фактически отгружались клиенту Несуществующие или неотгруженные позиции система не принимает
Особые случаи:
- При многократных заказах одной детали система запросит уточнение:
- Номер запроса
- Поставщика
- Количество (автоподстановка из заказа, при необходимости ручная корректировка)
Фиксация возврата:
- После проверки всех данных нажмите "Принять" в правом верхнем углу
- Это подтверждает физический прием товара от клиента на вашей торговой точке
Ответственность
Сотрудник, оформляющий возврат, обязан лично убедиться в наличии товара на точке перед фиксацией возврата в системе.
2.2 Работа с поставщиком
Процедура взаимодействия:
В "Чате по возврату":
- Опишите причину возврата
- Прикрепите необходимые документы
- Добавьте фотографии товара
- Измените статус через выпадающее меню (подтверждение отправки заявки)
Особенности чата
Чат по возврату — это персональный канал связи с конкретным поставщиком по определенной позиции.
2.3 Возврат денежных средств
Процедура возврата денег клиенту
- Является отдельным процессом
- Не зависит от взаимодействия с поставщиком
- Требует дополнительного оформления
2.4 Порядок действий
Порядок и описание действий